各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)及計劃單列市工業(yè)和信息化主管部門，有關(guān)中央管理企業(yè)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會：
當(dāng)前，我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)正處在鞏固應(yīng)對國際金融危機(jī)的成果，調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的關(guān)鍵時期。努力提高工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對于我們完成這一時期的任務(wù)和實現(xiàn)把我國建設(shè)成為工業(yè)強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo)都具有重要的意義。
近來，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中出現(xiàn)了多起因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起社會關(guān)注的典型事例，有正面的也有負(fù)面的。有的企業(yè)勇于承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，珍視質(zhì)量信譽(yù)，妥善地解決了產(chǎn)品質(zhì)量問題，挽回了不利影響；也有的企業(yè)違背質(zhì)量誠信、漠視質(zhì)量責(zé)任、無視質(zhì)量信譽(yù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，給企業(yè)、行業(yè)乃至我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重?fù)p失。
正反兩個方面的事例都說明，加強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)對于提高我國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提振消費(fèi)信心，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，增強(qiáng)競爭力和提升我國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形象具有重要的現(xiàn)實意義并將對我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
各地區(qū)工業(yè)和信息化主管部門、行業(yè)協(xié)會和廣大企業(yè)，要在全面落實好2010年各項質(zhì)量工作的基礎(chǔ)上，把加強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)作為今年和今后一個時期的重要任務(wù)，加大力度，重點推進(jìn)。
在加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)中，要重點做好以下七個方面的工作。
一、提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
有關(guān)單位要提高對工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的重要性的認(rèn)識。要把質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)與全面提高我國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，提升我國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形象和國際信譽(yù)的工作相結(jié)合，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、職責(zé)落實、目標(biāo)明確、措施得力。將提高質(zhì)量信譽(yù)的工作落到實處，抓出成效。
二、以企業(yè)為主體，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識
企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識是質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)只有承擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任，質(zhì)量信譽(yù)才有了落腳點和提升的動力。企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任體現(xiàn)在三個方面。一是提供符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品；二是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量；三是承擔(dān)因經(jīng)營和產(chǎn)品引發(fā)的法律和經(jīng)濟(jì)后果。當(dāng)前，我國部分工業(yè)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識相對淡薄，缺乏承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的意識和能力，這在一定程度上加劇了因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的危害的范圍和程度。
引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，一是要通過宣傳、培訓(xùn)和質(zhì)量月活動等工作，引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的質(zhì)量責(zé)任觀，讓企業(yè)認(rèn)識到承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本；二是要通過推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、總結(jié)和交流質(zhì)量管理經(jīng)驗、加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新等工作，幫助和指導(dǎo)企業(yè)提高企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)水平，增強(qiáng)履行質(zhì)量責(zé)任的能力；三是要完善質(zhì)量法制環(huán)境和配合有關(guān)部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，保護(hù)積極承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的企業(yè)和行為，加大對漠視和逃避質(zhì)量責(zé)任的行為的打擊力度。
三、質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)與品牌創(chuàng)建相結(jié)合
質(zhì)量信譽(yù)和品牌培育是相輔相成的。質(zhì)量信譽(yù)是品牌價值的基礎(chǔ)；品牌附加值是對質(zhì)量信譽(yù)的高額回報。
品牌創(chuàng)建是技術(shù)與社會相結(jié)合的綜合性問題。在技術(shù)上講，品牌的實質(zhì)是自主知識產(chǎn)權(quán)；從社會上看，品牌是社會公認(rèn)度的體現(xiàn)。我國工業(yè)產(chǎn)品自主品牌建設(shè)落后，缺乏自主核心技術(shù)是一個原因，部分企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)不高而導(dǎo)致的我國工業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量形象不良也是一個重要的因素。
將質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)與品牌建設(shè)相結(jié)合，一是要通過宣傳和表彰等活動，提升那些講質(zhì)量、守信譽(yù)的企業(yè)的品牌形象；二是綜合利用政策、市場等手段，提高優(yōu)秀品牌的市場影響力和價值表現(xiàn)；三是突出重點，以服裝、家紡和家電行業(yè)為切入點，落實相關(guān)的指導(dǎo)意見，推進(jìn)自主品牌建設(shè)；四是有條件的地區(qū)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)要培育區(qū)域性、行業(yè)性品牌，提升區(qū)域和行業(yè)質(zhì)量形象。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量
穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)的基本保證。加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，為企業(yè)穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件，是預(yù)防出現(xiàn)損害質(zhì)量信譽(yù)的事件的重要保障。針對容易引發(fā)質(zhì)量信譽(yù)問題幾個突出問題，當(dāng)前要重點加強(qiáng)以下四個方面的工作。
（一）保證實物特性與標(biāo)稱特性的一致性
當(dāng)前，工業(yè)產(chǎn)品的實物質(zhì)量特性與標(biāo)稱的特性不一致或不能達(dá)到所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的全部要求已經(jīng)成為一個比較嚴(yán)重的問題。特別是在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特性上不能達(dá)到要求，會產(chǎn)生更為嚴(yán)重的危害。
要保證實物特性與標(biāo)稱特性的一致性，一是要配合有關(guān)部門加強(qiáng)產(chǎn)品抽查和檢測工作，特別對涉及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的特性必查必測；二是對主觀故意標(biāo)稱虛假特性的企業(yè)和產(chǎn)品堅決查處，凈化市場環(huán)境；三是通過指導(dǎo)企業(yè)建立完善全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系，堵塞管理漏洞；四是在技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新項目中，加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品檢測能力的配套建設(shè)，減少和消除因檢測能力不足而導(dǎo)致的質(zhì)量問題；五是在產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，特別是中小企業(yè)聚集區(qū)，大力發(fā)展可以提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和公共檢測服務(wù)的技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，提高社會化質(zhì)量服務(wù)水平。
（二）發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)工作對消除技術(shù)貿(mào)易壁壘的作用
在國際貿(mào)易中，特別是在國際金融危機(jī)影響仍然存在，貿(mào)易保護(hù)主義有所抬頭的情況下，工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)比較容易成為技術(shù)貿(mào)易壁壘，也成為導(dǎo)致我國工業(yè)產(chǎn)品在國際貿(mào)易中出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成質(zhì)量信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失的重要因素。
發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)工作對消除技術(shù)壁壘的作用，一是要密切跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，了解和掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)達(dá)國家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展水平；二是要積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂工作，增加我國在國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的話語權(quán)；三是要加快我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的梳理和制、修訂工作，提高我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的對接水平，減少和消除標(biāo)準(zhǔn)間的差異；四是對可能成為技術(shù)貿(mào)易壁壘和容易引發(fā)質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專門的研究。特別是出口比重較大的行業(yè)和企業(yè)，要對主要目標(biāo)市場所在國家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究并提出對策，避免可能受到的損害。
（三）提高供應(yīng)鏈質(zhì)量保證水平
原材料和采購零配件的質(zhì)量水平是下游產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的一個重要因素，也直接影響下游產(chǎn)品的采購成本和制造成本。近來，國內(nèi)外發(fā)生了多起因采購零部件質(zhì)量問題而影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的事件，給相關(guān)企業(yè)造成嚴(yán)重的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。
提高供應(yīng)鏈質(zhì)量保證水平，一是要從行業(yè)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)入手，加強(qiáng)上下游行業(yè)、企業(yè)的交流和協(xié)作，共同分析和解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵性因素；二是要加強(qiáng)上下游行業(yè)和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)接口，保證標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)性和一致性；三是要幫助和指導(dǎo)企業(yè)完善對采購產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗和測試，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量的入口關(guān)；四是鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)對重要原材料和零部件供應(yīng)商開展第二方審核，通過提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，保障采購產(chǎn)品的質(zhì)量水平和穩(wěn)定性。
（四）完善質(zhì)量控制和技術(shù)評價能力
質(zhì)量控制和技術(shù)評價不同于檢驗。檢驗的作用是判定產(chǎn)品合格與否；質(zhì)量控制和技術(shù)評價既要判定產(chǎn)品合格狀況，又要對質(zhì)量進(jìn)行分析，指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)，還要為制造過程質(zhì)量控制提供技術(shù)支持。質(zhì)量控制和技術(shù)評價能力是評價和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低發(fā)生質(zhì)量問題的風(fēng)險，保護(hù)質(zhì)量信譽(yù)的的重要技術(shù)基礎(chǔ)條件。
完善質(zhì)量控制和技術(shù)評價能力，一是要做好相關(guān)機(jī)構(gòu)在地區(qū)和行業(yè)的布局規(guī)劃，形成比較均衡的質(zhì)量控制和技術(shù)評價能力體系；二是加強(qiáng)對現(xiàn)有的質(zhì)量控制和技術(shù)評價機(jī)構(gòu)的管理，提高技術(shù)能力和服務(wù)水平；三是以行業(yè)骨干企業(yè)和科研院所為依托，開展對質(zhì)量控制和技術(shù)評價有關(guān)技術(shù)的研究；四是在重點地區(qū)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)發(fā)展和培育新的機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)區(qū)域性和行業(yè)性質(zhì)量控制和技術(shù)評價能力。
五、加快質(zhì)量誠信建設(shè)，培育質(zhì)量信譽(yù)
質(zhì)量誠信體系是社會誠信體系的重要組成部分。對企業(yè)而言，質(zhì)量誠信體系是對誠實守信的企業(yè)的支持和保護(hù)，是企業(yè)培育和保持質(zhì)量信譽(yù)，提升品牌價值和社會認(rèn)同度的基礎(chǔ)；對社會而言，質(zhì)量誠信體系是對企業(yè)誠信表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督手段，綜合發(fā)揮法律、政策和市場的作用，保障公共質(zhì)量安全和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
加快質(zhì)量誠信體系建設(shè)，一是通過開展宣傳、表彰等工作，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠實守信的經(jīng)營理念，改善企業(yè)的經(jīng)營行為；二是要結(jié)合地區(qū)、行業(yè)特點開展質(zhì)量誠信體系研究，并將質(zhì)量誠信體系納入社會誠信體系框架；三是通過制定重點行業(yè)質(zhì)量誠信體系標(biāo)準(zhǔn)，推動完善行業(yè)質(zhì)量誠信體系；四是在政策、資金、項目等方面，加大對質(zhì)量誠信良好的企業(yè)的扶持力度，為誠信企業(yè)營造更有利的發(fā)展環(huán)境；五是對違背誠信的企業(yè)加大查處力度，讓違背誠信的行為付出慘重的代價。
六、加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)質(zhì)量事件的能力
加強(qiáng)應(yīng)對質(zhì)量事件的能力是在出現(xiàn)非預(yù)期的質(zhì)量事件的時候，減少和避免質(zhì)量信譽(yù)損失的重要手段。質(zhì)量不僅是管理和技術(shù)問題，也是社會問題。隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度和社會對工業(yè)產(chǎn)品依賴程度的增加，產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)社會影響和危害的風(fēng)險明顯提高。在出現(xiàn)突發(fā)性質(zhì)量事件的時候，能否積極應(yīng)對并妥善處理對控制其影響和危害程度至關(guān)重要。
加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)質(zhì)量事件的能力，絕不是要隱瞞事實，逃避責(zé)任。而是要以誠信為基礎(chǔ)，積極負(fù)責(zé)地解決好問題。一是要根據(jù)行業(yè)和地區(qū)特點，對重點產(chǎn)品，特別是那些涉及人身健康和財產(chǎn)安全的產(chǎn)品進(jìn)行識別并嚴(yán)格管理，降低出現(xiàn)質(zhì)量危害的風(fēng)險；二是地方、行業(yè)和企業(yè)要依據(jù)各自責(zé)任，制定重點產(chǎn)品突發(fā)質(zhì)量事件預(yù)案，對可能產(chǎn)生的社會影響進(jìn)行分析并提出對策；三是地方工業(yè)和信息化主管部門要與質(zhì)檢、工商等部門建立應(yīng)對突發(fā)質(zhì)量事件的協(xié)調(diào)機(jī)制；四是在行業(yè)和地方建立質(zhì)量事件通報制度，對引發(fā)社會性影響的質(zhì)量事件要即時上報，并根據(jù)事件性質(zhì)和程度采取有效措施，將質(zhì)量事件的危害和影響降到最低。
七、與工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的各項工作有機(jī)結(jié)合
《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》（工信科[2009]180號）和《工業(yè)和信息化部2010年質(zhì)量工作要點》已經(jīng)對質(zhì)量工作做出了全面部署。加強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的一項重點內(nèi)容。要把質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)與全局性質(zhì)量工作相結(jié)合，發(fā)揮各項質(zhì)量工作與質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)的相互促進(jìn)作用，推動工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步。
各地區(qū)工業(yè)和信息化主管部門、行業(yè)協(xié)會，要按照本通知的要求對本地區(qū)、本行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的基本情況進(jìn)行調(diào)研和分析，在此基礎(chǔ)上提出加強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)的工作方案。調(diào)研情況和工作方案要在3月底之前報到我部。
有關(guān)企業(yè)要參照以上要求，密切與工信部門和行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，積極發(fā)揮質(zhì)量主體作用，加強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)。
在工作中，要加強(qiáng)與質(zhì)量監(jiān)督、工商管理等部門的溝通和配合，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)管的職能作用，共同推進(jìn)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)；要開拓思路，積極探索和逐步完善質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)的長效機(jī)制，持之以恒地推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)；有條件的地區(qū)和行業(yè)要組織對工作方案落實情況和重點企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
各地工業(yè)和信息化主管部門、行業(yè)協(xié)會在年度末要對質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)工作進(jìn)行專門總結(jié)，隨質(zhì)量工作總結(jié)一并報我部。
