家裝“煥新”存量市場待激活

——消費(fèi)品以舊換新質(zhì)量觀察系列報(bào)道之三

□ 本報(bào)記者 徐建華 實(shí)習(xí)記者 徐雅臣

“此次國家層面首次在家裝領(lǐng)域推出以舊換新政策與以往不同，主要背景為存量市場周期下萬億市場的驅(qū)動(dòng)力和家裝消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性?！敝袊ㄖb飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南在接受《中國質(zhì)量報(bào)》采訪時(shí)給出了這樣一組數(shù)據(jù)：2023年，家裝行業(yè)的總產(chǎn)值約2.77萬億元，而當(dāng)前城市家庭住房中，約有2.7億套住宅房齡在20年以上，其中消費(fèi)者的局部裝修需求超過35%。

隨著以舊換新、舊房改造等一系列政策信號持續(xù)釋放，不少家裝相關(guān)企業(yè)洞察到了市場上的換新需求，聚焦局部改造和整屋翻新，推出符合消費(fèi)者期待的智能化、適老化改造項(xiàng)目，如立邦推出“涂裝”“刷新”等空間服務(wù)方案，箭牌衛(wèi)浴的全衛(wèi)設(shè)計(jì)翻新改造服務(wù)包含測量、拆舊、回收、換新全部環(huán)節(jié)等。

平臺企業(yè)也在為暢通以舊換新而努力。蘇寧易購雙線開啟“全民煥新節(jié)”，聯(lián)合百大頭部品牌推出“以舊換新、大牌上新、服務(wù)出新”；京東宣布2024年將聯(lián)合品牌投入30億元，持續(xù)加碼家電家居以舊換新補(bǔ)貼及服務(wù)體驗(yàn)升級；紅星美凱龍家居集團(tuán)在全國多地加碼啟動(dòng)家電、家具大宗消費(fèi)品以舊換新，對接品牌工廠資源，探索打通以舊換新全鏈路；居然之家通過“洞窩”App的“以舊換新活動(dòng)專區(qū)”，創(chuàng)新探索家具以舊換新等。

亟待打通堵點(diǎn)難點(diǎn)

“雖然企業(yè)積極布局，但家裝以舊換新體系的構(gòu)建，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，從操作層面來講，依然存在不少難點(diǎn)與痛點(diǎn)?！奔t星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂認(rèn)為，家裝市場存在需求和供給“錯(cuò)位”，使得消費(fèi)者和以舊換新服務(wù)提供方之間缺乏雙向的溝通和對話。他認(rèn)為，出現(xiàn)這種現(xiàn)象背后的原因難以一概而論，可能與相關(guān)品類拖舊、回收服務(wù)的供給不足、不夠便捷有關(guān)，也可能與消費(fèi)者的認(rèn)知存在“信息差”、缺乏換新行動(dòng)有關(guān)。

南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院教授周橙旻表示，許多消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的換新需求并不迫切，認(rèn)為舊有產(chǎn)品仍然可以滿足日常需求，缺乏換新的動(dòng)力。部分消費(fèi)者對政策的具體內(nèi)容和操作流程了解不足，對換新流程、補(bǔ)貼政策等存在疑慮，這也影響了他們的參與意愿。

值得注意的是，相較于汽車、家電等高普及率品類，家裝廚衛(wèi)“煥新”因涉及重新裝修，其推動(dòng)難度或更大。胡亞南指出，從消費(fèi)端可以看到，家裝這種大宗消費(fèi)受到經(jīng)濟(jì)增長放緩的影響比較突出，消費(fèi)者對價(jià)格更加敏感，消費(fèi)決策周期變長。消費(fèi)者對家裝企業(yè)是否會跑路、破產(chǎn)的擔(dān)心程度也有所提升。從供給端看，局部裝修、以舊換新工程量大，供應(yīng)鏈不好整合，客單值相對也低，企業(yè)的利潤率會受到影響。

另外，裝修期間居住、廢舊家具存放和回收等也可能是以舊換新實(shí)際落地面臨的問題。“目前，國家正在推動(dòng)廢舊家電、家具等再生資源回收體系建設(shè)，并計(jì)劃在全國范圍內(nèi)建設(shè)一批典型城市，培育回收龍頭企業(yè)。陸續(xù)頒布的《人造板生產(chǎn)用回收木材檢驗(yàn)方法》《人造板生產(chǎn)用回收木材質(zhì)量要求》《廢舊人造板回收利用規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著回收環(huán)節(jié)正在逐步規(guī)范化。”周橙旻認(rèn)為，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)品新舊程度、品牌差異等因素都會影響回收價(jià)格。因此，制定一個(gè)公平、透明的回收價(jià)格評估標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前亟待解決的問題。

同時(shí)，對大部分家居企業(yè)來說，提供大規(guī)模的以舊換新服務(wù)，并處理好換下的家具并非易事?！斑@需要整合以舊換新體系。”朱家桂說，家裝以舊換新體系涉及面眾多，以家居行業(yè)為例，既包括上游的品牌工廠、流通平臺、品牌的代理商，也包括第三方的拖舊、回收服務(wù)商，可能還涉及到政府公共服務(wù)部門，如果各方力量不能得到有效整合，就會各自為政，無法形成以舊換新的有效合力。

此外，盡管家裝市場規(guī)模巨大，但其市場集中度相對較低?！叭缂已b市場中門窗行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)多為中小型企業(yè)，整體產(chǎn)能過剩，且舊產(chǎn)品資源利用率低，廢料處理利用率僅為0.5%至1%?！焙ｓP節(jié)能科技技術(shù)中心負(fù)責(zé)人吳泊說，如何挑選信譽(yù)良好、專業(yè)可靠、性價(jià)比高的家裝公司，也成為消費(fèi)者需要考慮的關(guān)鍵問題。

上下游協(xié)同推動(dòng)

一個(gè)完整的家裝換新項(xiàng)目，包括拖舊、拆解、回收、換新等環(huán)節(jié)，不僅涉及消費(fèi)和服務(wù)，也涉及物流快遞、二手流通、再生利用等領(lǐng)域。因此，想要打通換新鏈條，需要家裝行業(yè)上下游企業(yè)的全力合作。

“作為平臺型企業(yè)，我們構(gòu)建平臺自身的以舊換新服務(wù)能力、連接好上下游企業(yè)與品牌代理商等各方形成以舊換新合力?！敝旒夜鹫f，希望能從政策面獲得更大力度的支持，更好地解決行業(yè)在推動(dòng)以舊換新時(shí)面臨的普遍問題。一是加大對上游品牌工廠企業(yè)的政策支持，壓實(shí)環(huán)保收舊責(zé)任，鼓勵(lì)企業(yè)提供更高品質(zhì)的家居產(chǎn)品；二是加大對商業(yè)平臺或者服務(wù)企業(yè)的支持，讓消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠，吸引更多具備資質(zhì)的收舊拆解服務(wù)企業(yè)加入進(jìn)來。

吳泊認(rèn)為，解決舊產(chǎn)品資源低效利用問題，需重點(diǎn)推動(dòng)換新措施的實(shí)施。他期待政府部門出臺更加詳細(xì)、可落地的實(shí)施方案，鼓勵(lì)中小企業(yè)加大產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新投入，促進(jìn)家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力提升。

胡亞南表示，從行業(yè)協(xié)會的角度，推動(dòng)家裝換新更好落地，首先需要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和家裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”等體系的建設(shè)，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。其次，要加大對家裝以舊換新的宣傳力度，提高消費(fèi)者對家裝換新重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇具備良好信用和口碑的規(guī)模型家裝企業(yè)，從而保護(hù)消費(fèi)者切身利益。此外，行業(yè)協(xié)會還要積極搭建交流平臺，促進(jìn)企業(yè)間的信息共享和技術(shù)交流，共同提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

“推動(dòng)家裝消費(fèi)品換新是系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會各界的共同努力?！敝艹葧F提出，通過加強(qiáng)政策引導(dǎo)、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管、提升消費(fèi)者認(rèn)知度與接受度，以及推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展等措施，可以更好地推動(dòng)家裝換新行動(dòng)的落地實(shí)施，為居民提供更加高端化、高顏值、數(shù)智化的家裝家居產(chǎn)品。

《中國質(zhì)量報(bào)》